Bezorging en downloads

Wat moet ik doen als mijn bestelling of boek niet compleet is?

Indien er iets ontbreekt, neem dan contact op met de klantenservice.

 

Moet ik de aangepaste schoolboeken weer terugsturen na gebruik?

Nee, je hoeft de aangepaste schoolboeken niet terug te sturen naar Dedicon. Het is niet toegestaan deze boeken te verspreiden of door anderen te laten gebruiken.

 

Waar vind ik de bestelde downloads en streams?

Ongeveer een kwartier na het afronden van je bestelling zet Dedicon de downloads en streams klaar in Mijn producten. 

 

Ik heb producten besteld, maar niets ontvangen. Hoe kan dat?

Dit kan verschillende oorzaken hebben:

  • Je hebt mogelijk een ander bezorgadres opgegeven;
  • Er is iets misgegaan met de post;
  • Er is technisch iets misgegaan met het genereren van een download of licentie;
  • Er zijn problemen met het LEX-account.

Neem contact op met de Klantenservice.

 

Wat is de levertijd van mijn bestelling?

Digitale boeken uit de collectie die je bestelt als download, stream zijn ongeveer een kwartier na het afronden van de bestelling beschikbaar. Ook de activeringscode van beveiligde bestanden zijn na ongeveer een kwartier beschikbaar.

Boeken uit de collectie die je bestelt op cd en als drukwerk, levert Dedicon binnen 2 werkdagen. Een bestelling die als pakketpost wordt verzonden wordt binnen 2 tot 4 werkdagen geleverd.