Bezorging en downloads

Je hebt je bestelling geplaatst. Dan zorgen wij ervoor dat het lesmateriaal bij jou terechtkomt. Je bestelde producten kunnen op verschillende manieren worden afgeleverd. Per post, als download of in de LEX app. 

Lees de veelgestelde vragen over bezorging en downloads

Hoe lang blijft een downloadlink beschikbaar?

Door op de download-link te klikken start je de download-procedure. In de schermen volg je de aanwijzingen. Als het downloaden mislukt, heb je 24 uur de tijd om het bestand opnieuw te downloaden. Na deze 24 uur  is de downloadtijd verstreken.

Wat moet ik doen als mijn bestelling of boek niet compleet is?

Indien er iets ontbreekt, neem dan contact op met de klantenservice.

Moet ik de aangepaste schoolboeken weer terugsturen na gebruik?

Nee, je hoeft de aangepaste schoolboeken niet terug te sturen. Het is natuurlijk niet toegestaan de boeken te verspreiden. 

Hoe kan ik bestanden downloaden en uitpakken?

Je vindt de downloads onder het kopje ‘Mijn producten’. Door op downloaden te klikken, wordt het bestand gedownload. Vanwege de omvang leveren we de downloads in een zip-file. Die kun je uitpakken door met je rechtermuisknop op de map te klikken en te kiezen voor ‘alles uitpakken’. Werk je op een smartphone of tablet? Dan heb je een app nodig om het pakketje uit te pakken, bijvoorbeeld de gratis app WinZip

Waar vind ik de bestelde downloads en streams voor LEX?

Ongeveer een kwartier na het afronden van je bestelling vind je de downloads en streams in "Mijn producten". Streams voor LEX vind je dan op de boekenplank in de LEX app van de gebruiker.

Ik heb producten besteld, maar niets ontvangen. Wat nu?

Dat is vervelend. Dan is er ergens iets verkeerd gegaan. Neem hiervoor contact op met de klantenservice.

Wat is de levertijd van mijn bestelling?

Digitale boeken uit de collectie die je bestelt als download of stream voor de LEX app zijn ongeveer een kwartier na het afronden van de bestelling beschikbaar. 

Boeken uit de collectie je bestelt op papier, leveren we binnen 2 werkdagen. Gaat je bestelling mee met de pakketpost? Dan kan het 2-4 werkdagen duren.

Hoe worden de producten geleverd?

De producten worden op drie manieren geleverd:

  1. Per post
    Cd's en drukwerk worden verstuurd in een envelop die in de brievenbus past. Grote hoeveelheden cd's en braillebanden worden verstuurd in een pakket.
     
  2. Als download
    Ongeveer een kwartier na het afronden van uw bestelling zet Dedicon de downloads klaar op Mijn producten. De producten staan per leerling geordend. Vanwege de grote omvang worden de bestanden gecomprimeerd (ingepakt) in een zip-file verzonden.
     
  3. Als stream
    Ongeveer een kwartier na het afronden van je bestelling zet Dedicon de streaming schoolboeken klaar in Mijn producten. De producten staan per leerling geordend. Om streaming DAISY boeken te kunnen beluisteren heeft de leerling de app LEX en een persoonlijk LEX-account nodig.